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64th IFLA General Conference
August 16 - August 21, 1998
Code Number: 038-106-F
Division Number: III.
Professional Group: Libraries Serving Disadvantaged Persons
Joint Meeting with: -
Meeting Number: 106.
Simultaneous Interpretation: Yes
Arranged for translation into: English French Spanish German Russian
Des Nouvelles Technologies de l'Information et du Handicap
Teresa Pagès
Biblioteca Popular Can Castells,
Bracelona, Spain
Abstract:
Les NTI (Nouvelles Technologies de l'Information) envahissent chaque jour davantage notre cadre de vie. Ces NTI changent notre relation aux autres en modifiant en particulier la relation espace-temps.
La normalité de notre comportement face aux NTI nous fait sans doute oublier qu'à côtés de nous, les personnes handicapées n'ont pas obligatoirement la possibilité de réagir comme nous. Si dans le cadre d'expériences pilotes, quelques personnes handicapées ont pu entrer en contact ou utiliser les NTI, la grande majorité se retrouve aujourd'hui marginalisée par l'emploi géneralisé des NTI.
C'est dans ce cadre des "NTI ordinaires" que nous essayerons de voir comment La Société Tecnologique répond à notre refus de voir "sur-marginaliser" les personnes handicapées à l'aube du XXIème siècle.
Paper
1 NTI ordinaires et Handicap
Les NTI (Nouvelles Technologies de l'Information) envahissent chaque jour davantage notre cadre de vie. Ces NTI changent notre relation aux autres en modifiant en particulier la relation espace-temps.
Quoi de plus normal aujourd'hui de parler de "courrier lent" pour se référer au courrier apporté par notre aimable facteur ? Quoi de plus normal que de visiter le Musée du Louvre depuis son ordinateur personnel? Quoi de plus normal que d'écrire un paper pour la IFLA à Barcelona, en faire simultanément une copie au Pays de Galles pour le retrouver aujourd'hui à Amsterdam entre vos mains, sans que jamais il n'ait circulé sous forme de papier ?
La normalité de notre comportement face aux NTI nous fait sans doute oublier qu'à côtés de nous, les personnes handicapées n'ont pas obligatoirement la possibilité de réagir comme nous. Si dans le cadre d'expériences pilotes, quelques personnes handicapées ont pu entrer en contact ou utiliser les NTI (installations dans des centres spécialisés, appareillage mobile sophistiqué, domotique intégré, etc...), la grande majorité se retrouve aujourd'hui marginalisée par l'emploi géneralisé des NTI.
C'est dans ce cadre des "NTI ordinaires" que nous essayerons de voir comment La Société Tecnologique répond à notre refus de voir "sur-marginaliser" les personnes handicapées à l'aube du XXIème siècle.
Avant même de répondre à cette question, nous évoquerons le cadre global qui entoure les NTI et mérite d'être une fois de plus affirmé.
2 le Droit à la Communication
La Communication est un Droit fondamental.
Nous ne parlerons pas de la communication unidirectionnelle des médias traditionnels (presse, radio et télevision) qui sont plus souvent outils de propagande que moyen d'information et de communication, pour nous consacrer à la vrai communication bijective entre les personnes.
Des frontières sont tombées grâce au fax et au télephone, le monde a su qu'il se passait quelque chose de grave dans un pays d'Amérique Latine grâce à Internet, les pétitions électroniques et mondiales empêchent que des exclus politiques restent enfermés des années durant.
S'il ne reste heureusement que quelques pays au monde qui ne respecte pas ce Droit à la Communication, qu'en est-il de l'application de ce Droit aux personnes handicapées ?
3 La Communication dématerialisée
La modification de la relation spacio-temporelle est le fait le plus significatif de la révolution des NTI.
Plus de frontières, plus de fuseaux horaires, plus de délais sont les trois pilliers de la communication électronique qu'elle soit synchrone ou asynchrone (pour respecter le sommeil de l'autre !)
La Communication est dématérialisée sans aucun doute grâce aux NTI, mais à quoi ressemble l'accès physique à ce monde dématérialisé ? et comment les personnes handicapées y ont accès ?
4 Les outils de la Communication
La base communicante est formé aujourd'hui du mariage de l'ordinateur avec le télephone. Il serait possible d'entrer dans une liste impresionante de néologismes, de barbarismes et de technicité de mauvais aloi, pour définir les NTI, mais nous en resterons à ce concept basique mais complet : un ordinateur + un télephone.
Même si les deux peuvent être petits et portables, il n'en reste pas moins vrai que il est nécessaire d'utiliser un clavier, un écran et quelques branchements pour permettre l'accès aux NTI.
Du point de vue d'une personne handicapée, nous voyons que l'accès à la communication se fait essentiellement grâce aux mains et à la vue. Qu'existe t-il aujourd'hui pour rompre ces interfaces pas vraiment fonctionnelles dans bien des cas de handicap ?
Il est évident que la contribution qui vous est présentée n'est en aucun cas un catalogue exhaustif des NTI ordinaires appliquées aux personnes handicapées, mais bien plus un outil de réflexion qui doit nous permettre de faire en sorte que la technologie ni ne crée ni n'amplifie de nouvelles exclusions.
5 les NTI ordinaires au service du handicap
Avant même d'expliquer quelques expériences particulièrement significatives de NTI ordinaires, il me paraît important de rappeler un certain nombre de principes qu'il serait grave d'oublier:
- Une personne handicapée doit trouver un accueil et une accesibilité physique dans tous les endroits publics. (Avant de lui permettre l'accès à un outil de NTI, ai-je bien pensé à lui donner l'accès à ma bibliothèque ?)
- Une incorporation des NTI pour les personnes handicapées doit se faire dans le même lieu et avec les mêmes outils que ceux utilisés par tout un chacun. (Basta des ghettos et des salles spécialisées où l'on se sent une fois de plus "à part").
- Le coût de l'installation, de la formation et du développement des NTI est important pour les entités publiques qui ont le devoir d'aider leur concitoyens à y entrer. Doit-on obliger les Associations de Handicapés à faire des efforts démesurés pour aider les pouvoirs publics quand il serait possible de mettre en oeuvre des outils de NTI ordinaires ?
Les exemples que nous donnerons dans les chapitres suivants le sont sans souci de promouvoir des entreprises commerciales, des associations ou des ONG. Ce sont des illustrations de ce qui peut se faire et ce, sans a priori et sans frontières. Bien sûr, beaucoup d'autres actions existent et ne seront pas citées, mais peut-être devons-nous penser à centraliser un jour ces informations au sein d'un nouveau Web qui ne parlerait que de NTI ordinaires pour les personnes handicapées ?
Toutes les solutions que nous donnerons sont à base de systèmes simples et relativement accesibles financièrement mais qui en tout état de cause sont des accessoires à des ordinateurs qui pourront être utilisés dans un lieu public aussi bien par des personnes handicapées que par les autres usagers.
5.1 Communiquer avec l'ordinateur sans les mains
La première barrière physique pour l'accès aux NTI est le clavier. Pour vaincre cette interface, il existe un certain nombre de technique :
- Les ecrans tactiles qui permettent un usage complet de l'ordinateur sans jamais utiliser les touches du clavier. C'est un outil qui peut être manipulé avec l'aide des accessoires simples que nous présenterons plus loin.
- Les claviers simplifiés de 9 touches qui simulent la souris et le clavier quand ceux-ci restent utilisables pour les autres utilisateurs.
- Les claviers braille venant en complément d'un clavier traditionel
- Les synthétiseurs vocaux sont aujourd'hui de plus en plus performants et de plus en plus humains. Pour quelques US $, il est possible de trouver des produits de grandes qualité, et il faut parier que d'ici quelques semaines notre nouveau Big Brother va nous apporter une version à interface vocale de son Windows.
5.2 Faire voir Internet aux aveugles
Des expériences permettant l'accès à Internet aux aveugles et déficients visuels sont chaque jour plus nombreuses. Nous utiliserons aujourd'hui cette tribune pour présenter une expérience tout à fait remarquable réalisée par l'équipe de l'INSERM dirigée par Dominique Burger qui en collaboration avec l'Université Pierre et Marie Curie (Paris 6) a développé le concept de BrailleNet .
BrailleNet permet de "faire voir" Internet à ceux qui n'ont pas la chance de le voir normalement. Principalement développé pour les écoles, c'est par sa convivialité et par son adaptation simple aux ordinateurs courants que BrailleNet est tout à fait remarquable.
Le meilleur moyen de voir ce que fait BrailleNet est de parcourir les pages Web qui lui sont consacré. Mais cet outil permet avant tout de normaliser l'accès aux non-voyants et de ce fait de les associer aux travaux et études de tous. A quand un poste BrailleNet dans toutes les bibliothèques ? A quand un poste BrailleNet incorporé dans les plans de développement de l'Internet à l'Ecole ?
D'autres associations, et dans d'autres pays, ont développé des solutions identiques, mais c'est leur incorporation dans les locaux ordinaires qu'il faut viser. Ces systèmes peuvent cohabiter en parfaite harmonie avec tout système d'accès public aux NTI, nous devons garder cette expèrience à l'esprit quand nous installons notre système d'accès aux NTI dans notre entité publique !
5.3 Bricoler des trucs de boy scouts
Face à l'intégration des NTI dans les lieux publics et du coût induit par les équipements spéciaux pour les personnes handicapées qui ne représentent qu'un pourcentage faible des usagers, il faut penser d'une manière simple et opérationnelle.
La philosophie de la ONG Handicap International doit nous servir de guide pour agir de la même manière dans nos entités publiques.
Qui n'a pas vu les appareils simples qui vont permettre à des handicapés lourds de pointer le curseur avec un batonnet fixé à son front ou à son menton ? à d'autres d'accioner la souris en soufflant dans un petit tube de plastique ?
La plupart de ces adaptations ne sont pas l'oeuvre de multinationales de l'informatique, mais le résultat du travail de petits groupes d'amis, d'étudiants ou de bricoleurs du dimanche.
Si nous pensons en terme d'intégration des personnes handicapées dans nos locaux publiques, si nous travaillons avec des associations locales, et si nous incorporons des groupes de volontaires à la recherche ergonomique de notre entité, nous trouverons les solutions simples et bon marché qui viendront naturellement s'inclure dans notre offre de services publics.
Think different ! Just do it !
5.4 Supprimer les manipulations inutiles
En marge des technologies spécialisées, un certain nombre d'entreprise travaillent à sécuriser les accès publics à Internet et à simplifier l'interface avec l'usager.
Grâce a des techniques comme celle de la carte à puce (SmartCard), ces entités ont développé des outils performants qui limitent à la simple introduction d'une carte à puce dans un lecteur la connexion et la navigation dans Internet. De plus, en associant le service le plus utilisé de Internet (le courrier E-mail), ils donnent aux usagers sans manipulation (et sans risque de déconfiguration) la simplicité qui empêche bon nombre de personnes handicapées d'entrer dans les NTI.
6 A quoi servent les NTI pour les personnes handicapées ?
Si, en travaillant un peu, mais surtout en réfléchissant beaucoup, nous parviendrons à permettre que les personnes handicapées puissent entrer dans les NTI, il est important de savoir pourquoi nous devons le faire. A quoi peuvent servir les NTI pour eux ?
6.1 Le Téletravail
La base de notre action en ce domaine doit être l'intégration, et quoi de plus intégrateur que le travail.
Le téletravail est l'élement le plus important et ce par sa composante essentielle qu'est l'absence de déplacement du télétravailleur. L'autre élement qui tient également une place prépondérante dans l'acte de télétravail est l'absence de contact physique avec le télétravailleur.
C'est bien à contrecoeur que je citerai cet exemple, mais combien de fois un employeur a refusé l'embauche d'une personne handicapée, non pas pour ses compétences mais pour son aspect physique qui n'est pas en harmonie avec le style de son entreprise ?
Il est sûr que le risque de "ghettisation" existe avec le télétravail, mais ne devons-nous pas applaudir des deux mains l'insertion de cet infographiste téletravailleur cloué sur son lit depuis 18 ans ?
6.2 Commerce électronique
En complément au télétravail qui est un commerce en soi, des expériences d'échanges et de commerce virtuel de produits ou de services élaborés par des personnes handicapées ont vu le jour.
Elles sont, bien sûr, à développer mais l'exemple de Manos Mundi à Madrid devrait être suivi de nombreux autres.
6.3 L'insertion dans la Société
Notre action dans nos entités publiques est de favoriser l'accès à la culture pour tous. Il est de notre devoir, au moment où nous mettons en marche des solutions publiques dans nos bibliothèques, d'offrir ce que peut être nous n'avons pas pu donner du fait d'une architecture mal adaptée ou d'une étagère trop haute.
Il est à parier qu'il sera plus facile d'adapter notre salle NTI aux besoins des personnes handicapées que d'abattre les murs de notre bibliothèque.
6.4 La joie de communiquer et de faire la fête
Elément beaucoup plus psychologique et personnel est la joie de communiquer directement avec des personnes avec qui nous n'aurions sans doute jamais eu de contact.
Grâce à Internet et à un article du journal le Monde, nous avons pu, mon mari et moi, échanger des E-mail avec Patrick qui depuis l'âge de neuf mois est handicapé et depuis avril 1979 dans le même hôpital. De son lit, il nous envoie des messages dans lesquels il insiste pour dire que son équipement informatique lui permet de penser moins à son handicap et de s'ouvrir au monde.
Dans un autre domaine, que dire de la présence d'aveugles dans un des Cybercafés de Paris pour la Fête de l'Internet ?
6.5 Le devoir de revendiquer
Si pour certain la communication se fait d'une manière conviviale et tranquille, pour d'autre la communication grâce au NTI leur permet de dire leur colère et d'exprimer leur volonté que les choses
changent.
Mais revendiquer n'est il pas un devoir et un droit de chacun ? Merci à Internet pour favoriser cette fonction.
7 Ce qu'il reste à faire
7.1 Les micro-actions au quotidien
Faire en sorte que les NTI entrent aux services des personnes handicapées peut se faire par de petites actions au quotidien.
Vous ont été présenté un certain nombre d'idées directrices, mais pour vous aider à concrétiser plus ce concept, je vous présenterai une réalisation simple et facile faite dans ma ville.
En accord avec les autorités municipales et des associations de personnes handicapées, une convention va être signée entre une entreprise privée et ces associations pour permettre que des personnes en chaises roulantes viennent former aux Nouvelles Technologies les usagers des bibliothèques. Action symbolique où le Sachant est celui qui possède le handicap, c'est une action toute simple qui peut se répéter dans n'importe quel pais.
Hacer lo posible para que las NTI entren al servicio de las personas discapacitadas puede hacerse con pequeñas acciones diarias.
7.2 Un certain nombre de normes
Quand nous avons parlé de projet comme celui de BrailleNet qui donne l'accès à Internet aux non voyants, nous avons omis de préciser qu'un certain nombre de pages Web ne sont pas conçues pour être lues par ce système. Que manque t'il ? peu de choses. Un peu de normalisation et la rédaction d'un guide de la part d'une entité comme la IFLA permettrait qu'un label "Visible par les Non Voyants" puisse être accordé à toutes les pages Web qui respecterait ces normes.
7.3 Un Web-kiosque de rencontre de solutions operationnelles
Les NTI sont en pleine expansion et Internet est certainement sa colonne vertébrale. Il me paraitrait judicieux qu'un Web consacré à toutes les expériences d'intégration des NTI pour les personnes handicapées voit le jour, et c'est un appel aux volontaires que je fais en réalisant cette présentation.
8 les NTI : Ami ou Ennemi ?
Les NTI : Ami ou Ennemi des personnes handicapées ?
Ma conclusion est évidemment positive, car je pense qu'elles seront une opportunité supplémentaire pour abattre définitivement les barrières créées par le handicap.
Une position utopique ? peut-être, mais le Monde a besoin d'utopies et dites avec moi si vous le voulez bien:
"I have a dream ..."
Notes:
- Tous les constructeurs informatiques possèdent à leur catalogue ce type d'écran.
- http://www.handialog.com/hdgmot.htm
- http://www.rdcbraille.com/brlweb.html
- http://www.once.es
- http://www.rnib.org.uk
- http://www.stakes.fi
- http://www.sightandsound.co.uk/products/handy-modular.htm
- 1984 de George Orwell à relire en pensant plus à Bill Gates qu'à un état totalitaire qui nous regarde ;-)
- http://www.ccr.jussieu.fr/braillenet
- http://www.creativem.com/handicap/handicap.htm
- http://www.icard.net
- http://www.net-activa.net
- http://www.alvenet.com/ong/mmundi.htm
- pboure@imaginet.fr
- http://www.handialog.com
- http://www.paisvirtual.com/ong/humanitaria/pipo/index.html
- http://www.holidays.net/mlk/speech.htm