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Gegenwärtig gibt es fast 10.000 Bibliotheken verschiedenster Größe in Malaysia. Diese Bibliotheken sind: die Nationalbibliothek von Malaysia, 14 Universitätsbibliotheken (11 öffentliche und 3 private), 112 Wissenschaftliche Bibliotheken, 330 Spezialbibliotheken von Ministerien, Regierungsabteilungen, privater Vereinigungen und Gesellschaften, 14 Staatliche Öffentliche Bibliotheken mit 89 Zweig-/Bezirksbibliotheken, 12 Regionalbibliotheken, 274 Dorfbibliotheken und 97 Fahrbibliotheken sowie mehr als 8620 Schulbibliotheken. Während die Nationalbibliothek, die Universitätsbibliotheken, wissenschaftliche Bibliotheken, Staatliche Öffentliche Bibliotheken und einige Spezialbibliotheken durch ausgebildete Bibliothekare geleitet werden, werden Schulbibliotheken/Mediotheken von Bibliothekslehrkräften oder Bibliotheksstudenten geleitet. Es gibt 4 Bibliotheksschulen in Malaysia. Diese sind am MARA Institut für Technologie, der Universität von Malaysia, der Internationalen Islamischen Universität und an der Universität Kebangsaan Malaysia. Alle Bibliotheksschulen verleihen dem Studium der IT und dem Management von IT-Medien Nachdruck.
Die Regierung finanziert die Nationalbibliothek und fördert die Universitätsbibliotheken; Schulbibliotheken/ Mediotheken werden von der Bundesregierung finanziert. Spezialbibliotheken werden entweder von der Regierung oder von ihrer Muttergesellschaft finanziert. Staatliche Bibliotheken erhalten ihre Geldmittel sowohl von der Staats- als auch von der Bundesregierung. Die Bundesregierung teilt Erschließung und einen Teil des Betriebsbudgets der Staatlichen Bibliotheken durch die Nationalbibliothek zu. Diese Mittel sind für Neubauten von Staatlichen- und Bezirksbibliotheken oder für die Renovierung von Bibliotheksgebäuden, den Kauf von Bibliotheksmöbeln, Ausstattung, Fahrbibliotheken, Computersysteme und den Kauf von Bibliotheksmaterial, was sowohl IT Produkte als auch Geld für die Organisation von Leseförderungsprogrammen beeinhaltet.
Seit dem Ende der 80er Jahre haben die Bibliotheken in Malaysia, besonders die Nationalbibliothek und die Universitätsbibliotheken, im Rahmen des MALMARC Projektes größere Bibliographie-Datenbanken aufgebaut. In den frühen 90er Jahren haben einige große Bibliotheken ihre eigenen Computersysteme installiert und ihre eigenen Datenbanken entwickelt. 1994 wurde JARING ILMU (ein Wissens-Netzwerk) eingeführt, welches das Internet als Plattform für verknüpfte Bibliotheken benutzt. Im Rahmen des JARING ILMU Projektes installierte die Nationalbibliothek Computer mit Internet-Einrichtungen für 14 Staatliche Bibliotheken und 35 Spezialbibliotheken in den Ministerien und Ministerialbibliotheken der Bundesregierung. Bibliotheken, die das Internet via Mimos nutzen, welche als ein Internet-Service-Zentrum in Malaysia tätig ist, werden automatisch in das JARING ILMU integriert. Gegenwärtig gibt es ca. 150 Bibliotheken, die Zugang zum Internet haben. JARING ILMU ist der Anfang eines Bibliotheksnetzes, das den Bibliotheken innerhalb Malaysias den Zugang zum WorldWideWeb gewährt. Das Internet stattet die Bibliotheken mit den Möglichkeiten aus, in ein neues Zeitalter der Informationstechnologien zu springen. Gegenwärtig gibt es 'Datenbankinseln', die von verschiedenen Institutionen entwickelt wurden; einige sind via Internet zugänglich gemacht.
Seit den späten 80er Jahren haben viele Bibliotheken in Malaysia OPACs entwickelt. Obwohl die meisten Bibliotheken ihren OPAC nur in ihren Räumlichkeiten zugänglich machen, gibt es einige, die den Zugang via Internet gewähren. Die Nationalbibliothek hat ihren OPAC durch das Internet zugänglich gemacht und ihre Datenbanken der malaiischen Resourcen wie Zeitschriftenindizes, Konferenzberichte und ausgewählte Artikel, sind auf CD-ROM verfügbar. Die Nationalbibliothek unterhält auch eine Sammlung von 'Off-Air-Aufnahmen' verschiedener lokaler Fernsehprogramme betreffend Gewerbe und IT, wie die Business Trends, Cyberwaves, wichtige Reden malaiischer Führer und eine Anzahl von Bildungsprogrammen, für Forscher zu nutzen, wann es ihnen am besten paßt. Darüber hinaus gibt es Spezialdatenbanken, die von Forschungsinstitutionen entwickelt wurden wie SIRIMLINIK, PALMOILIS, MASTICLINK, SITTDEC und CIVIL SERVICE LINK, zugänglich entweder via Internet oder durch einige private Netze. Einige große lokale Zeitungen sind durch das Internet mit NSTP Online erreichbar.Diese sind nur durch ein Abonnement eines privaten Netzes zugänglich. Lokale Softwarefirmen beginnen mit der Entwicklung von lokaler Software auf CD-ROM; allerdings gibt es davon bisher nur wenige.
Einige Bibliotheken haben Informationsquellen auf CD-ROM abonniert. Ein Gesamtverzeichnis der CD-ROMs malaiischer Bibliotheken kann man von der Homepage der Nationalbibliothek erhalten.
Im Rahmen des JARING ILMU (ein Wissen-Netzwerk) ermutigt die Nationalbibliothek von Malaysia Bibliotheken solche Datenbanken zu erzeugen und zu entwickeln, die Informationsquellen ihrer Kernfähigkeiten betreffen und diese Datenbanken und Quellen lokaler Information durch ihre Homepages bereitzustellen. Die Entwicklung von Homepages ist ein weiteres Mittel zur Unterstützung von Bibliotheksleistungen mit IT Nutzung.
Mehrere Öffentliche Bibliotheken in Malaysia sind dabei, 'Hypermedienzentren' für Kinder zu entwickeln. Hier können Kinder bei 'storytelling-Sitzungen' in Gruppen, kreativem Zeichnen, beim Schreiben eigener Geschichten oder beim naturwissenschaftlichen Lernen mit verschiedenen CD-ROM's, aktiv oder interaktiv mit dem Computer umgehen.
Bibliotheken sollten ihre IT Produkte und Dienstleistungen verkaufen, so daß die Investitionen der Regierung oder der Muttergesellschaften der Gesellschaft insgesamt zugute kommen und IT-Mittel voll durch die Bibliotheksnutzer ausgenutzt werden. Ein Marketing-Programm für IT Produkte und Leistungen muß eingeführt werden. Marketing der IT Produkte und Dienstleistungen wird das Image der Bibliothek als ein Medienzentrum des Wissens verbessern. Peter Drucker sagte einst in diesem Zusammenhang "das Ziel eines Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen und zu halten". Bibliotheken sollten Wege des Marketings bei der Bereitstellung von Bibliotheksleistungen beschreiten. Der Schwerpunkt der Marketingprogramme muß sicherstellen, daß Bibliotheksnutzer (Kunden) mit den angebotenen IT Produkten und Leistungen zufrieden sind. Kundenzufriedenheit ist wichtig für Bibliotheken, da es die folgenden Vorteile sichert: erstens werden Bibliotheken weiterhin finanzielle Unterstützung von der Regierung und öffentliche Gelder erhalten. Zweitens werden Bibliotheken in der Lage sein, kontinuierlich neue IT Produkte und Leistungen hinzuzufügen, was Bibliotheksnutzer anlockt. Drittens werden durch die Einführung von IT Produkten und Leistungen neue Leitbilder der Bibliothek, wie Infomedia, Infotainment und Edutainment Centers erschaffen - folglich eine Lernumgebung, die den Bibliotheksnutzern Spaß macht und unterhaltsam ist.
In Malaysia gibt es wichtige Regierungsentscheidungen- und programme, die von den Bibliotheken einen Paradigmenwechsel, eine Neuordnung ihrer Rollen und einen Imagewechsel vom Lagerhaus von Druckerzeugnissen hin zu einem 'Wissensspeicher' verlangt.
Einige der malaiischen Regierungsentscheidungen und -programme, die einen Haupteinfluß auf die Informationsbedürfnisse der malaiischen Gesellschaft haben sind:
(b) Der Multimedia Super Corridor (MSC) , welcher Malaysia in eine digitale Nation umformen soll.
Der MSC, ein Gebiet von 15 mal 50 km, erstreckt sich vom neuen Internationalen Flughafen in Kuala Lumpur bis zur neuen Hauptstadt von Malaysia Puterajaya und wird der Sitz der zukünftigen elektronischen Regierung sein. MSC wird der 'Prüfstand' für Forschungs- und Entwicklungsunternehmen sein, die Multimediainhalte entwickeln werden. Multinationale IT Unternehmen erhalten Steueranreize, damit sie ihre Forschungs- und Entwicklungszentren im MSC aufbauen. Die 7 MSC Aushängeschilder sind: die Gruppe der Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen, elektronische Regierung, weltweites Produktionsnetz, grenzenloses Marketingzentrum, Telemedizin, 'smart schools' und die Mehrzweckkarte. Die Entwicklung des MSC hat andere Länder in Malaysia veranlaßt, ihre eigenen IT- oder Cybercity-Zentren mit Multimedia-Informations-Einrichtungen, wie eine Straße der Verbreitung von nützlicher Information für das allgemeine Publikum auf Länderebene zu gründen.
(c) Der Nationalrat für IT hat die Nationale Agenda der Informationstechnologie (NITA) auf den Weg gebracht. Diese hat das Ziel sicherzustellen, daß (i) alle Malaien Zugang zu Information und Lernen durch eine Infostruktur für personelle, organisatorische und nationale Förderung haben (ii) Informations- und Wissensanwendung wird die Basis dafür bilden, daß die Arbeits- und Lebensqualität weiter verbessert wird.
(d) Das Bildungsministerium von Malaysia hat Strategien entwickelt, um IT als einen integralen Bestandteil des Bildungssystems einzuführen. Einige der IT Bildungsprogramme beinhalten die Einrichtung von 'smart schools', was mit 14 ausgewählten Schulen in jedem Land beginnen soll und dann phasenweise in anderen Gebieten entwickelt werden soll. Bis zum Jahr 2010 sollen alle Schulen in Malaysia 'smart schools' sein. Die 'Computer-für-Bildung' Laboratorien wurden gegründet, um Forschung und Entwicklung bei der Entwicklung für Software zum Unterrichten zu verpflichten. Durch das JARING PENDIDIKAN (Bildungs-Netzwerk) Projekt werden 50 ausgewählte Schulen mit dem Internet verbunden sein. Die Multimedia-Universität wurde gegründet, um Kurse mit verschiedenen Aspekten der Multimedia Entwicklung und IT zu verbreiten.
Im Jahr 2020, so wird erwartet, wird jeder, der das Schulsystem absolviert hat, computergebildet sein und für den technologisch geneigten Arbeitsmarkt vorbereitet sein.
(e) Die Politik der papierlosen Verwaltung und elektronischen Regierung ermutigt den gesamten öffentlichen Sektor, EDV-Systeme für tägliche Arbeiten einzuführen.
(f) Die malaiische Politik der Zusammenarbeit, die den öffentlichen und den privaten Sektor ermutigt, als Partner zu fungieren, um die wirtschaftliche Entwicklung des Landes zu fördern, was wiederum beiden Seiten zugute kommt.
Das Wachstum der Technologien wie der dramatische Anstieg von elektronischen Speichermedien, die Annäherung von Telekommunikation und Fernsehen, die Verfügbarkeit eines Resourcenreichtums durch das Internet und die immer geringer werdenden Kosten für multimedia- und internettaugliche Computer, werden gewiß einen wichtigen Einfluß auf die Informationsbedürfnisse der Bibliotheksnutzer haben. Es gibt außerdem eine exponentielle Wachstumsrate elektronischer Publikationen sowohl online als auch auf CD-ROM. Mit dem Auftauchen des Internets und seiner weltweiten Netze stehen Bibliotheken einer Fülle von globalen Informationsquellen gegenüber, die in großen Bibliotheken und Institutionen weltweit verfügbar sind. Bibliotheken in modernen Staaten beginnen mit Digitalisierungsprojekten, um ihre nationalen 'in-prints' in digitale zu übertragen; einige machen diese über das Internet verfügbar.
In solch einem Umfeld können die malaiischen Bibliotheken nicht Speicher/Museen von Gedrucktem bleiben, sondern müssen ihre Aufgabe zu einem 'Reservoir des Wissens' verändern, was eine kontinuierliche Erschließung und Lieferung von Informationen in verschiedensten Formen, einschließlich der elektronischen, an ihre Nutzer bedeutet.
Wenn Malaysia seinen Lebensstandard verbessern will und den globalen Informationsquellen schutzlos ausgeliefert ist durch die verschiedenen elektronischen Medien, wird sich auch die Art der Informationssuche verändern. Es beginnt eine Nachfrage nach Qualitätsleistungen in allen Bereichen, einschließlich im Bereich der Bibliotheks- und Informationsleistungen. Bibliotheken haben keine Wahl:
sie müssen innovative IT Produkte und Leistungen einführen, um die sich wandelnden Informationsbedürfnisse der malaiischen Gesellschaft zu befriedigen. Bibliotheken als 'Wissensspeicher' müssen ihr IT Produkte und Dienstleistungen für ihre Nutzer auf den Markt bringen, um die potentiellen Nutzer zu erreichen.
1996 hat die Regierung von Malaysia ein Forschungsunternehmen beauftragt, eine Erhebung zu den Lesegewohnheiten der Malaien zu erstellen. Die Erhebung brachte wertvolle Informationen über die Fähigkeit zu lesen und zu schreiben, über die IT-Bildung und bis zu einem gewissen Grad auch einen Überblick über die Informationsbedürfnisse der malaiischen Gesellschaft. Die Ergebnisse der Erhebung zeigten die folgenden Daten:
Die Erhebung läßt darauf schließen, daß die Fähigkeit, einen Computer zu benutzen unter den Malaien noch nicht weit verbreitet ist, obwohl sie ansteigt, und daß Bibliotheken von den Malaien weiterhin wenig genutzt werden. Um mehr Malaien zum Kauf von Computern für ihre Familie zu ermutigen, gewährt die Regierung Steuererleichterungen für Familien, die einen Computer kaufen. Es gibt keinen Einfuhrzoll für Computeranlagen. Mit dem Wandel des Bildungssystems basierend auf IT, wird bis zum Jahr 2020 erwartet, daß jeder, der das Schulsystem durchlaufen hat, in der Lage sein wird, einen Computer zu benutzen. Mit der Einführung von IT Produkten und Leistungen als einen integralen Bestandteil von Bibliotheksleistungen, begleitet von guten Anzeigen wie auch von der Einführung systematischer Nutzerschulungen, sollen Bibliotheksnutzer ermutigt werden, in die Bibliothek zu kommen.
Strategisches Marketing verlangt von den Bibliotheken die Unterhaltung eines Informationssystems, das Bibliotheksnutzerdaten sammelt, um die zukünftigen Bibliotheksleistungen im ganzen Land zu planen. Information und Daten, die die sich verändernden Informationsbedürfnisse der Bibliotheksnutzer betreffen und aus allgemeinen Erhebungen gesammelt wurden, Trends bezüglich Themen, die sich häufig auf Bibliotheksnutzer beziehen, häufig gestellte Auskunftsfragen, die die Auskunftsbibliothekare erhalten, statistische Daten über die Nutzung der Hilfsmittel der Bibliothek, die Profile von Bibliotheksnutzern, die für spezielle Dienste registriert wurden, Profile von Expertengruppen, die für spezielle Informationsquellen angefragt werden können, die Richtschnur der Bibliotheken und die Stärke ihrer Spezialsammlungen und geleisteten Dienste, die Richtschnur der IT Verkäufer und - Verleger für Bibliotheken und ihre Leistungsindikatoren etc. müssen gepflegt werden.
Es ist grundsätzlich wichtig, daß Bibliotheken ständig das externe Umfeld kritisch betrachten bezüglich wirtschaftlicher, kultureller, bildungsmäßiger, technischer und politischer Entwicklungen, die große Auswirkungen auf Bibliotheksleistungen haben werden.
Qualitätsmarketing erfordert die Integration von 3 Marketingstrategien: Vorwärtsmarketing - ist kundenorientiert, internes Marketing - konzentriert sich auf die Mitarbeiterentwicklung und Rückwärtsmarketing - bei dem Bibliotheken strategische Bündnisse/Partnerschaften mit IT Anbietern bilden. Die Integration dieser drei Marketingstrategien ist entscheidend für Total Quality Marketing (TQM) von IT Produkten und Leistungen. Bibliotheken sollten Langzeitstrategien entwickeln, damit ihre Vision, Teil einer flächendeckenden, digitalen Bibliothek zu werden, Realität wird. In Malaysia werden Pläne zur Entwicklung einer flächendeckenden, digitalen Bibliothek von einem speziellen Komittee der Nationalbibliothek geschmiedet. Das Komitee besteht aus bibliothekarischen Vertretern der verschiedenen Bibliothekssparten. Die digitale Bibliothek wird die folgenden Komponenten umfassen:
Vorwärtsmarketing weist auf den Marketing Weg hin, den Bibliothekare unternehmen, um die Informationsbedürfnisse ihrer Kunden zu treffen. Folglich liefern Bibliothekare ihren Kunden Werte durch die Bereitstellung von IT Produkten und Dienstleistungen, die ihre Informationsbedürfnisse erfüllen. Bei der Entwicklung einer Kunden-Wert-Strategie, müssen Bibliotheken verstehen, wie die Kunden eingeteilt werden können. Kunden können in Gruppen nach Kriterien wie Berufe, Bildungsniveau etc. eingeteilt werden. Ein Geschäftsmann zum Beispiel, der mit dem Im- und Export von Gütern beschäftigt ist, hat vergleichsweise andere Informationsbedürfnisse als Berufstätige im Bereich der Justiz oder Universitätsstudenten.
Vorwärtsmarketing von IT Produkten und Leistungen ist fundamental, um mehr Malaien zum Gebrauch von Bibliothekseinrichtungen zu animieren. IT Leistungen, die von Bibliotheken angeboten werden, müssen einladend und nutzerfreundlich sein, sowie den Nutzern Vergnügen bereiten. Bibliotheken müssen ihre gegenwärtigen und potentiellen Kunden (Nutzer) und ihre wechselnden Informationsbedürfnisse als identisch betrachten. Das Gleichsetzen von Kundenbedürfnissen und -wünschen ist keine leichte Aufgabe, da die meisten Bibliothken viele Nutzer haben - einen jeden mit seinen eigenen Informationsbedürfnissen.
Im Prozess der Entwicklung von Marketingstrategien für IT Produkte und Leistungen, die Kundenzufriedenheit schaffen, kann eine Bibliothek ein Haus der Qualität aufbauen und das Prinzip der 'Quality Functional Deployment' (QFD) anwenden. QFD bietet Bibliotheksmanagern ein kraftvolles Werkzeug, um die Lücke zwischen Design und Marketing von neuen IT Leistungen in Bibliotheken zu schließen, so daß das Design die Kundenbedürfnisse und -wünsche darstellt. QFD wird Bibliothekaren helfen, Maßeinheiten für interne und externe Vorstellungen zu entwickeln und zu verbessern, die sich direkt auf Kundenzufriedenheit beziehen. Fünf Attribute für Qualitätsleistungen von IT Produkten und Dienstleistungen sollten von Bibliothekaren bei dem Angebot von Qualitätsleistungen beachtet werden. Es sind:
Bibliothekare müssen kurzfristige und langfristige strategische Pläne für die Bereitstellung von IT Produkten und Leistungen formulieren, um die sich verändernden Bedürnisse der Gesellschaft zu treffen. Bibliothekare müssen sensibel für 'den Pulsschlag der Nation' sein bezüglich der Informationsbedürfnisse der Gesellschaft. Bibliotheken müssen als eine 'Uhr, die den Informations-Puls der Menschen prüft' fungieren. Informationsbedürfnisse einer Gesellschaft verändern sich mit der Entwicklung, die eine Nation nimmt. Nationale Politik, Strategien und Programme, die dazu eingeführt werden, um die Nation zu einer digitalen Nation zu machen, werden Nachfragen nach IT Produkten und Leistungen in Bibliotheken erzeugen.
Um gleiche Chancen beim Informationszugang für städtische und ländliche Kommunen anzubieten, werden IT Produkte und Leistungen in ländliche Bibliotheken ausgedehnt werden. Bibliotheken in Bezirken und ländlichen Gegenden Malaysias haben die Fähigkeit, Katalysatoren des Wandels zu werden, indem sie die Informationsbedürfnisse der ländlichen Kommunen befriedigen. Die meisten Bibliotheken in Bezirken und ländlichen Gebieten von Sarawak zum Beispiel, sind nachts geöffnet, um den Nutzern den vollen Gebrauch der Bibliotheksdienste zu ermöglichen. In weit entfernten Gebieten gibt es keine Unterhaltungseinrichtungen wie Kinos, Theater, Einkaufspassagen etc. Bibliotheken können als 'one-stop community information center' fungieren, in dem sie Dienstleistungen wie audiovisuelle und CD-ROM Arbeitsplätze einführen, ausgestattet mit fertiger Lernsoftware. Bibliotheken werden eine das Lernen fördernde Umgebung für die ländlichen Gemeinden zur Verfügung stellen, wenn Bibliotheken sich zu 'Edutainment' und 'Infotainment' Zentren entwickeln. Die Einführung neuer Technologien in ländlichen Bibliotheken wird den ländlichen Gemeinden Anschluß an die Hauptentwicklungstendenzen bringen und sie dadurch einen Quantensprung in ein neues technologisches Zeitalter machen lassen.
(b) Internes Marketing
Andererseits wird die Verbreitung von qualitätsvollen Informationsdiensten sehr stark durch den effizienten Gebrauch von IT Produkten durch ihre Nutzer beeinflußt. Um sich am Markt zu orientieren, müssen Bibliotheken ihre menschlichen Resourcen entwickeln, um auf die Kundenbedürfnisse besser antworten zu können. Langfristig sollte Marktorientierung zu besserem Service führen durch die Einrichtung von überragenden und qualitätsvollen IT Produkten und Leistungen, höhere Produktivität der Mitarbeiter und starke Kundenunterstützung. Dies hat mit internem oder nach innen gerichtetem Marketing zu tun.
Das Personal ist der wertvollste Aktivposten einer jeden Organisation. Es sind die Menschen in der Organisation, die individuell oder gemeinschaftlich, zum Erreichen der Ziele der Organisation beitragen und so einen Wettbewerbsvorteil erzielen. Als Organisation existiert eine Bibliothek, um ihren Kunden Werte zu liefern und dies ist am besten dadurch zu erreichen, daß eine langfristige Perspektive der Entwicklung der Menschen angepaßt wird zur Erreichung von Qualitätsdienstleistungen. Mit Erfahrungen und angemessenem Training in IT, werden die Mitarbeiter zum klugen Aktivposten der Bibliothek.
Die Einrichtung von qualitätsvollen und effizienten Dienstleistungen hängt von dem Wissen, der Fachkompetenz und den Erfahrungen der Bibliotheksmitarbeiter ab. Dies verlangt von Bibliotheken, positive Maßnahmen, um ihr Personal in IT zu entwickeln. Beim internen Marketing müssen die visionären und missionarischen Bibliotheken mit allen Personalebenen kommunizieren, so daß diese die zukünftige Richtung der Bibliotheken verstehen und ein gemeinsames Bestreben haben, die Vision der Bibliothek als digitale Bibliothek zu realisieren. Die Mitarbeiter müssen im effektiven Umgang mit IT Produkten geschult werden, wie z.Bsp. im Navigieren im Netz, so daß sie wiederum in der Lage sind, Bibliotheksnutzer beim effektiven Umgang mit IT Produkten und Leistungen zu führen. Dies wird die Arbeit der Bibliotheksmitarbeiter herausfordernder machen und wird ein neues Image für Bibliothekare als IT Manager schaffen, die selbständige Anbieter von Bibliotheksleistungen sind. Kontinuierliches Training in IT ist grundlegend, da IT Produkte eine kürzere Lebenszeit haben und ständig neue IT Produkte auf dem Markt erscheinen.
Als eine Institution, die unabhängiges Lernen unterstützt, sollte sich die Bibliothek als eine wahrhaft lernende Organisation entwickeln, in der die Mitarbeiter zum kontinuierlichen Lernen ermutigt werden und Forschung unternehmen zur kontinuierlichen Unterbeweisstellung für sich selbst und für die Organisation. Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen, die spezielle Fachkenntnisse haben, können zur Beantwortung von Auskunftsfragen und für die Lieferung von qualitativ hochwertigen IT Produkten und Leistungen angezapft werden. Ein System der Belohnung und Anerkennung für die Mitarbeiter muß es geben, denen die Entwicklung von IT Produkten übertragen wurde und die herausragen, und für diejenigen, die in der Lage sind, qualitativ hochwertige IT Produkte und Dienstleistungen zu liefern. Bibliothekare, die Fachkenntnisse und Erfahrungen bei der Verbreitung von IT Leistungen haben, können bei bibliothekarischen Treffen oder Foren für Gespräche eingeladen werden, um ihre Erfahrungen zu teilen. In Malaysia organisiert die Nationalbibliothek und der Bibliotheksverband von Malaysia jeden Monat gemeinschaftlich Fachgespräche in der Nationalbibliothek. Das Ziel ist es, Bibliothekare in den neuen Technologien zu entwickeln und sich kontinuierlich auseinanderzusetzen. Die Nationalbibliothek von Malaysia hat ein Computerübungslabor, das praktische Ausbildung für Bibliotheksmitarbeiter in den verschiedenen Aspekten von IT anbietet.
(c) Rückwärtsmarketing
Die Qualität von IT Produkten und Leistungen hängt auch von der Verfügbarkeit von IT Produkten, die durch IT-Anbieter bereitgestellt werden, ab. Um innovative Produkte und Dienstleistungen einzuführen, sollten Bibliotheken in engem Kontakt mit IT-Anbietern stehen, wie z.B. mit Verlegern von IT Produkten, Software-Häusern, Computer-Verkäufer, Datenbankanbieter und Telekommunikation-Serviceanbieter. IT Anbieter werden sowohl in der Lage sein, Informationen über den heutigen Stand der Technik, als auch die neuesten IT Produkte, die auf dem Markt sind, anzubieten. Dies ist durch Rückwärtsmarketing mit Anbietern zu tun. Die Behandlung von Anbietern als Kunden und Partner wird sowohl den Bibliotheken als auch den IT-Anbietern zu gute kommen.
Für die tragenden IT Produkte und Leistungen, sollten Bibliotheken strategische Allianzen und Partnerschaften mit IT-Anbietern bilden. Die Gründung von Partnerschaften mit IT-Anbietern wird die Bibliotheken befähigen, Fachkenntnisse und fachmännisches Können von IT Anbietern anzuzapfen. IT-Verkäufer können zu Fachgesprächen über IT im Bibliothekswesen eingeladen werden und auch zu Seminaren/Gesprächsforen, organisiert von Bibliotheken oder des Bibliotheksverbandes von Malaysia. Dies wird die Kenntnisebene über die neueste Entwicklung von IT bei den Mitarbeitern verbessern helfen. Bibliotheken sollten auch IT Ausstellungen, Foren und Gespräche, die von IT-Anbietern organisiert werden, beachten und an ihnen teilnehmen. Partnerschaft mit IT-Anbietern wird durch die malaiische Verbindungspolitik ermutigt.
Bibliotheken in Malaysia haben durch ihre Arbeit als Partner mit verschiedenen privaten Sektoren profitiert. Während die Regierung Steuerbefreiung für private Bereiche, die Anteil haben an der Entwicklung von Bibliotheken, gewährt, sind eine Anzahl von privaten Firmen mit einem Beitrag zur Entwicklung von IT in Bibliotheken hervorgetreten. ESSO (Malaysia) z.Bsp. hat das Einrichten des Kinder Hypermedia Zentrums bei der Nationalbibliothek, der Negri Sembilan Staatsbibliothek, Kuala Lumpur Gedächtnisbibliothek und dem Trengganu School Resource Center unterstützt. ESSO hat auch bei der Entwicklung von Kinder CD-ROM's geholfen,wie etwa die Malaiischen Kinderreime und Malaischen Volkssagen, durch Zusammenarbeit mit der Nationalbibliothek von Malaysia bzw. der Kuala Lumpur Gedächtnisbibliothek. Diese CD-ROM's sind kostenlos an alle Öffentlichen Bibliotheken verteilt worden. Zusätzlich war ESSO auch Sponsor für die Nationalbibliothek bei der Organisation einer Reihe von Computer-Ferienlager für Kinder. Die Nationalbibliothek hat mit Golden Arches ( McDonald Malaysia) und Dewan Bahasa & Pustaka (Buchverlag) bei der Produktion von 10 ausgewählten, preisgekrönten malaiische Büchern als Hörbücher zusammengearbeitet. Obwohl die 'Bücher' für Sehbehinderte gedacht sind, können sie auch von denjenigen, die schlecht lesen können, genutzt werden. Dieses Jahr hat sich Microsoft (Malaysia) angeboten, mit Schulen und Öffentlichen Bibliotheken für das 'Community Learning Connectivity' Programm zu arbeiten und Unterrichtsmaterial für Schulen zu entwickeln.Die Nationalbibliothek von Malaysia, in Zusammenarbeit mit dem Bibliotheksverband, organisieren monatliche Gesprächsrunden für Bibliothekare um ihr Wissen im Bereich IT auf den neuesten Stand zu bringen; hierzu laden sie Computer-Anbieter ein, die zu verschiedenen Aspekten von IT sprechen. Solche Partnerschaften kommen Teilnehmern, Bibliothekaren und IT-Anbietern zugute.
Gegenwärtig unterhalten Bibliotheken Auskunftsdienste und den Referral-Service für Anfragen, die via Telefon, Post oder persönlich gestellt werden. Mit der Verfügbarkeit des Internet können Bibliotheken ihre Homepage nutzen, um ihre Dienste bekannt zu machen, wie etwa Veranstaltungskalender, neue IT Dienste, Sammlung von Topthemen, 'kulturelles, lokales Erbe' und Verkauf von Bibliothekspublikationen. Die Öffentlichkeit kann auch auf den OPAC der Bibliothek von zu hause oder vom Büro aus zugreifen. Bibliotheken können auf ihrer Homepage das Online Reference Inquiry Form' (ORIF) einführen. Bibliotheksnutzer werden in der Lage sein, Anfragen durch das ORIF einzugeben oder in Datenbanken der Bibliotheken von jedem Ort aus und zu jeder Zeit zu suchen. Folglich sind Bibliotheken in der Lage, einen 24-Stunden-Service anzubieten. In Zukunft werden solche Dienstleistungen die Online Selbstregistrierung als Mitglied, sowie Vormerkungen und Fristverlängerungen oder die Bitte um Literatursuche einer Fundstelle beinhalten. Für den Referral-Service sollten Bibliotheken in der Lage sein, Anfragen, die in dem eigenen Bestand nicht verfügbar sind, von anderen Bibliotheken im Land oder von Übersee zu beziehen, und es somit ermöglichen, globale Information der Allgemeinheit zugänglich zu machen. Aus Online Anfragen werden sich bessere und schnellere Mittel zur Lieferung von IT Produkten und Leistungen ergeben.
(b) Online Community Information Services (OCIS)
Bibliotheken können OCIS entwickeln und im Netz anbieten. Lokale jugendliche Mitglieder der Rakan Muda (Jugendfreundschaftsgruppe) können im Umgang mit IT und im Zusammenstellen und Verarbeiten von lokalen Informationen für das Netz trainiert werden. Die Öffentliche Bibliothek kann spezielle Computer-Ferienlager für Jugendliche organisieren, um lokale Informationen zu sammeln und ein Gemeinde-Informationszentrum zu entwickeln. Dies kann durch enge Zusammenarbeit mit lokalen Jugendorganisationen geschehen. Die OCIS können die folgenden Informationen beinhalten: Persönlichkeiten der Gemeinde, lokale Gemeinschaftsveranstaltungen, lokale Sportveranstaltungen, Adreßbücher von öffentlichen Einrichtungen und Jugendorganisationen, lokale Vergnügungsstätten, interessante Orte für Touristen, lokales historisches und kulturelles Erbe, interessante Veröffentlichungen für Gemeinden und die Jugend, lokale Neuigkeiten und ein Forum des Gemeinwesens. Lokale Geschäfte können eingeladen werden, ihre Produkte und Dienste anzuzeigen. Grundsätzlich können Anzeigen auf Homepages ein Einkommen für Bibliotheken darstellen.
(c) One-stop Informationzentrum für IT Produkte und Dienstleistungen
Bibliotheken können sich zu einem One-stop Informationszentrum für IT Dienste in der Gemeinde entwickeln. Indem sie den Nutzern den Zugriff auf eine Vielzahl von verschiedenen Datenbanken, die über das Internet angeboten werden, erlauben, müssen die Nutzer nicht zu verschieden Plätzen gehen, um Informationen zu bekommen. Sie können selbst oder mit Hilfe der Bibliotheksmitarbeiter im WWW surfen. Durch die Integration von IT Produkten und Leistungen zu den gedruckten Produkten macht Lernen mehr Spaß und Freude. Bibliotheken entwickeln sich dadurch zu Infomedia und Edutainment Zentren. Durch effektive Fernleihen und Dokumenten-Lieferdienste sind Nutzer in der Lage, Informationen oder Dokumente ihres Interesses von anderen Bibliotheken zu erhalten. So können die nationalen Bibliotheksresourcen für jede Bibliothek verfügbar gemacht und auf diese Weise das System der nationalen Verfügbarkeit von Information zum Wohle der Gesellschaft realisiert werden.
(d) Verpacken von Information
Für persönliche Dienste sollten die Bibliotheksmitarbeiter in der Lage sein, auf die Nachfrage nach Literatursuche oder spezifischer Information zu antworten. Solche Literatursuche besteht aus: Zusammenstellung oder Bibliographien für ausgewählte interessante Themen oder spezielle Nutzerbedürfnisse; Zusammenstellung von Kontaktadressen, Zusammenstellungen von Daten, Statistik und Wirtschaftsdaten; Zusammenstellung von Profilen von Firmenprodukten, Länderprofile für einen potentiellen Markt; die Entwicklung von Metadaten auf relevanten Webseiten, die Schaffung von Hyperlinks von relevanten Webseiten um spezielle Nutzerbedürfnisse zu befriedigen etc. Die Bibliotheksmitarbeiter sollten in der Lage sein, solche Informationen in verschiedenen Quellen zu suchen, entweder aus vorhandenen Informationsquellen oder aus dem Internet, und diese spezifischen Informationen umpacken zu können gemäß der spezifischen individuellen Anfrage und somit Mehrwertleistungen zur Verfügung stellen. Das Verpacken von maßgeschneiderter Information hin zu spezifischen Informationsbedürfnissen ist ein Mittel, persönliche Dienste für Nutzer bereitzustellen. Für solche Dienstleistungen können folglich Gebühren verlangt werden. Zur kontinuierlichen Verbesserung solcher Dienste sollten Bibliotheken einen Feedback Mechanismus erfinden, um den Grad der Zufriedenheit der geleisteten Dienste zu ermitteln.
(e) Hyperlinks mit spezialisierten Informationsdiensten
Bibliotheken können spezialisierte Informationsdienste zu Nominalgebühren einführen, um spezialisierte Nutzergruppen zu gewinnen. Für diese Dienstleistung wird die Bibliothek eine Datenbank der Nutzungsprofile für die Nutzer unterhalten, die unter diesem Programm eingetragen sind. Die Datenbank wird Informationen über ihre speziellen Themen beinhalten. Bibliothekare werden regelmäßig relevante Datenbanken und Webseiten sowie neueste Zeitschriften, die zu den Interessen der registrierten Nutzer passen, absuchen. Informationen aus verschiedenen Quellen, die zu den Benutzerinteressen passen, werden verdichtet und systematisch umgepackt gemäß den speziellen Nutzerbedürfnissen. Dadurch haben eingetragene Mitglieder immer die neuesten Informationen bezüglich ihrer Hauptinteressen dargelegt. Schnellinformationsdienste zu den Hauptinteressen der Nutzer werden in regelmäßigen Abständen geliefert. Feedback Mechanismen sollten eingerichtet werden, um die Effektivität der Bibliotheksleistungen zu überprüfen.
(f) 'Brutkasten'- und Sekretariats-Dienste
'Brutkastendienstleistung' ist ein spezieller Service für Forscher, Kleinunternehmer oder -verleger, die keine Computeranlage besitzen. Sie können die Computereinrichtungen in Bibliotheken benutzen, um ihre Projektunterlagen herzustellen oder ihre neuen Produkte, die in der Bibliothek verfügbar sind, anzuzeigen. Bibliotheken können auch Computerplätze für kleine Firmen anbieten, um Datenbanken oder Homepages zu erzeugen, bis sie ihr eigenes Computersystem haben. Diese Dienstleistungen können eine Form des Einkommens von Bibliotheken bilden. Sekretariatsdienste können auch eingeführt werden, so daß Nutzer ihre Projektunterlagen schnell binden können.
(g) Benutzerschulung
Systematische Benutzerschulungen über den Gebrauch von IT können eingeführt werden, um sicherzustellen, daß Bibliotheksnutzer in der Lage sind, die in der Bibliothek angebotenen IT Produkte und Dienstleistungen voll zu verwerten. Benutzerschulungen können auf verschiedene Benutzerschichten ausgerichtet werden, da verschiedene Gruppen unterschiedliche Informationsbedürfnisse haben. Bei der Einführung solcher Dienstleistungen ist die Bibliothek in der Lage, ihre vorhandenen Bibliotheksnutzer zu behalten und neue zu gewinnen. Das Programm wird Basisinformationen zum gekonnten Umgang, der Nutzung der verschiedenen Quellen der Bibliothek inklusive IT Produkten, Literatursuche durch Navigieren im Internet, Suchstrategien für verschiedenste Informationsquellen, den Gebrauch von Nachschlagewerken, die Zusammenstellung von Bibliographien und das Verpacken von Informationen etc. beinhalten. Leitfäden zur Informationssuche im Internet sollten entwickelt und für Bibliotheksnutzer verfügbar gemacht werden. In Zukunft kann eine Online-Nutzerschulung ins Auge gefaßt werden und durch die Homepage der Bibliothek und den Bibliotheks-Kiosk zur Verfügung stehen.
(h) Foren und Seminare über IT
Bei der Arbeit mit IT-Anbietern als Partner kann eine Bibliothek regelmäßige Foren und Seminare über verschiedene IT betreffenden Themen organisieren. Solche Foren und Seminare wären sowohl für Bibliotheksnutzer offen als auch für die Mitarbeiter anderer Bibliotheken. Dadurch werden Nutzer und Bibliotheksfachleute Vorteile erzielen und neues Wissen über die letzten Entwicklungen von IT gewinnen. Verleger können auch ihre neu publizierten Bücher über IT oder ihre IT Produkte in der Bibliothek einführen. Diese Form des Rückwärtsmarketings wird sowohl den Mitarbeitern der Bibliothek wie auch den IT-Anbietern nutzen.
(i) Beratungs- und Ratgeber-Dienste
Eine Bibliothek kann auch Beratungs- und Ratgeber-Dienste für die Einrichtung oder den Ausbau von Bibliotheksdiensten für IT Firmen und andere private Bereiche anbieten. Dies ist eine Form des Rückwärtsmarketings sowohl für Bibliotheksanbieter wie auch als Vorwärtsmarketing für potentielle körperschaftliche Kunden. Ein spezieller Ausschuß bei der Nationalbibliothek von Malaysia entwickelt Standards und Richtlinien für die Einrichtung digitaler Bibliotheken, die als ein Leitfaden für solche Institutionen genutzt werden können, die planen, Bibliotheksleistungen einzurichten.
Die Bibliothek sollte attraktive und innovative Broschüren, Faltblätter und Poster herausgeben, die ihre IT Leistungen und Resourcen ankündigen. Faltblätter Bibliotheksleitfaden und ihre speziellen Bestände, Leitfaden zu den Bibliotheks-Datenbanken, Leitfaden zum Navigieren im Netz, IT-Leseliste, etc. können den Bibliotheksnutzern leicht zur Verfügung gestellt werden. Solche Broschüren und Faltblätter sollten an alle neuen Mitglieder und auch in Schulen, Universitäten und Hochschulen, Gesellschaften, Unternehmen, Bibliotheken etc. verteilt werden. Solche Ankündigungen werden potentielle Nutzer über die neue Rolle der Bibliothek als Zentrum für IT-Akkulturation informieren. Poster von IT-Anbietern und ihren wichtigen Veranstaltungen wie IT-Konferenzen können am Schwarzen Brett der Bibliothek ausgehängt werden.
(b) Unternehmenskampagne
Bibliotheken in Malaysia bemühen sich darum, Unternehmen für ihre Dienstleistungen zu interessieren, indem die ihre Mitarbeiter ermutigen, über IT Produkte und Dienstleistungen mit Unternehmen zu sprechen und an ihren Seminaren, Foren und Ausstellungen teilzunehmen. Dies wird zum Verständnis der privaten Unternehmen für die neue Rolle der Bibliotheken führen.
(c) Bibliotheksrundgänge
Geführte Bibliotheksrundgänge für neu angemeldete Mitglieder wie auch für die an Bibliotheksleistungen Interessierte, ist ein weiteres Mittel zur Förderung von Bibliotheksleistungen.
Dadurch können Nutzer Fragen stellen und mehr über die Rolle der neuen Bibliotheken, ihre Funktionen, IT Produkte und Dienste herausfinden.
(h) Bibliotheks- und Informations-Monat
Einen Bibliotheksmonat zu organisieren, ist eine Möglichkeit der Förderung und Bekanntmachung der Bibliotheksprodukte, -aktivitäten und -dienstleistungen. August wurde zum nationalen Lesemonat für Malaysia erklärt. Während dieses Monats kann die Bibliothek ein Thema beleuchten, das gewisse Aspekte von IT hervorhebt. IT-Anbieter können auch zur Teilnahme an diesem Festmonat eingeladen werden. In dieser Zeit werden vielfältige Aktivitäten in der Bibliothek stattfinden wie eine IT-Ausstellung, spezielle Bibliotheksführungen (Haus der Offenen Tür), der Start einiger IT Produkte. Ein Quiz zu IT mit attraktiven Preisen kann veranstaltet werden. Computer-Ferienlager für Jugendliche und Kinder können organisiert und Preise an solche, die innovative IT Produkte schaffen, vergeben werden.
(i) Anzeigen in Zeitungen, Wirtschaftsmagazinen, TV und Radio
Die Bibliothek sollte für Ihre Dienste in Zeitungen, Zeitschriften, TV und Radio werben. Mitarbeiter sollten ermutigt werden, Artikel über die neuen Bibliotheksleistungen zu schreiben und diese in Fachzeitschriften, populären Magazinen und Zeitungen zu veröffentlichen. Bibliothekare können im Radio und Fernsehen erscheinen und die Rollen der neuen Bibliothek im Bereich IT Dienstleistungen für die Gesellschaft hervorheben.
(j) Teilnahme an Handels- oder Gewerbe-Messen
Eine Ausstellung ist eine der Möglichkeiten, um die Aufmerksamkeit der Werbe-Unternehmen auf die Bibliothek zu ziehen. Die Bibliothek sollte regelmäßig Ausstellungen organisieren, die verschiedene Aspekte der IT, mit verschiedenen Zielgruppen im Auge, beleuchten. Die Bibliothek sollte ihre Tür für IT-Anbieter öffnen, die ihre Produkte und Dienstleistungen im Ausstellungsraum zeigen können. Zur gleichen Zeit sollten die Bibliotheksmitarbeiter an der Buchmesse und IT-Messe teilnehmen.
Es ist ebenso unentbehrlich, den Wandel, der im externen Umfeld und auf den IT-Marktplätzen stattfindet, zu beobachten, weil dieser Wandel dabei zu Veränderungen führen kann.
Die Einführung von IT bedeutet, daß sich Wege, etwas zu tun, verändern und dies mag tiefschürfende Auswirkungen auf die kulturellen und sozialen Strukturen der Bibliothek haben. Die Möglichkeit des Zugangs der Bibliotheksnutzer zum OPAC von weit entfernten Plätzen und die Nachfrage nach Vormerkung, Verlängerung und auch Mitgliedschaft durch Online-Anmeldung, können die Verbindungen der Bibliothek mit dem externen Umfeld verändern, indem die Beziehungen mit ihren Nutzern, Buchanbietern und anderen Bibliotheken sich verändern und ihre Resourcen der globalen Gemeinschaft geöffnet werden. All dies sollte genau beobachtet werden, um Konflikte unter den Mitarbeitern zu vermeiden.
Der Begutachtungsprozess berührt das Feedback der Mitarbeiter, die in den Veränderungsprozess verwickelt sind; das Feedback für die Bibliotheksnutzer wie auch der Bibliotheksanbieter. Die gesammelten Daten aus der Überwachung und Begutachtung der IT Dienstleistungen werden analysiert und eine Schlußfolgerung über die Effektivität der Marketingstrategie gezogen. Diese Information wird dazu benutzt, die Strategie in eine effektivere Richtung zu verlagern. Unproduktive Dienste und Einrichtungen sollten allmählich abgebaut und erneut geprüft werden, um die Gründe für ihr Scheitern zu bestimmen. Bemühungen und Resourcen sollten neu ausgerichtet und auf ein Gebiet mit größerer Nachfrage gerichtet werden. Beschwerden und Fehler sollten benannt werden; mit Problemen sollte man sich befassen.
Benchmarking mit anderen Bibliotheken zum Messen und der Vergleich der Qualität der Dienstleistungen mit anderen Bibliotheken/Informationszentren ist auch wichtig. Das Vorhandensein eines Informationssystems ermöglicht es den Bibliothekaren, Qualitätsentscheidungen bei der Einführung von innovativen IT Produkten und Leistungen zu treffen.
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